Troca ou Devolução
A Nutripleno preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Aceitação de Devoluções Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto entregue com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
- Desistência da compra (Direito de Arrependimento): dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas Realizamos trocas nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto em desacordo com o pedido.
Importante: Não trocamos produtos abertos ou com embalagem violada, salvo em caso de constatação de defeito de fabricação (onde a embalagem possa precisar ser aberta para a análise).
3. Procedimento Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: sac@nutripleno.com.br, informando:
- Número da Nota Fiscal;
- Lote;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos do produto (se houver avaria ou defeito visível).
Após a análise, retornaremos com as instruções para envio ou substituição do item. O prazo para análise e resolução de casos de defeito é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.
4. Custos de Envio
- Em caso de erro da Nutripleno (envio incorreto, produto com defeito ou avariado no transporte), o custo do frete (ida e volta) será integralmente por nossa conta.
- Em caso de desistência por arrependimento (dentro dos 7 dias corridos), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Nutripleno, conforme a legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
