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Dúvidas Frequentes
A Nutripleno preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Aceitação de Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Produto entregue com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
Desistência da compra (Direito de Arrependimento): dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas
Realizamos trocas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação.
Produto em desacordo com o pedido.
Importante: Não trocamos produtos abertos ou com embalagem violada, salvo em caso de constatação de defeito de fabricação (onde a embalagem possa precisar ser aberta para a análise).
3. Procedimento
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: sac@nutripleno.com.br, informando:
Número da Nota Fiscal;
Lote;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se houver avaria ou defeito visível).
Após a análise, retornaremos com as instruções para envio ou substituição do item. O prazo para análise e resolução de casos de defeito é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.
4. Custos de Envio
Em caso de erro da Nutripleno (envio incorreto, produto com defeito ou avariado no transporte), o custo do frete (ida e volta) será integralmente por nossa conta.
Em caso de desistência por arrependimento (dentro dos 7 dias corridos), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Nutripleno, conforme a legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
1. Aceitação de Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Produto entregue com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
Desistência da compra (Direito de Arrependimento): dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas
Realizamos trocas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação.
Produto em desacordo com o pedido.
Importante: Não trocamos produtos abertos ou com embalagem violada, salvo em caso de constatação de defeito de fabricação (onde a embalagem possa precisar ser aberta para a análise).
3. Procedimento
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: sac@nutripleno.com.br, informando:
Número da Nota Fiscal;
Lote;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se houver avaria ou defeito visível).
Após a análise, retornaremos com as instruções para envio ou substituição do item. O prazo para análise e resolução de casos de defeito é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.
4. Custos de Envio
Em caso de erro da Nutripleno (envio incorreto, produto com defeito ou avariado no transporte), o custo do frete (ida e volta) será integralmente por nossa conta.
Em caso de desistência por arrependimento (dentro dos 7 dias corridos), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Nutripleno, conforme a legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Indicamos que os produtos do Show da Luna sejam oferecidos para crianças maiores de 2 anos, pois eles podem conter açúcar demerara e mascavo em sua formulação. Crianças menores de 2 anos ainda estão em processo de formação de seu paladar e o consumo de alimentos doces influência negativamente este processo.
Todos os produtos são sem glúten, pois são processados em fábrica exclusiva, totalmente sem risco de contaminação cruzada e com um controle de qualidade rigoroso.
Sim! Não contém leite e derivados em nossos produtos. Toda a matéria prima é rigorosamente selecionada e segura para pessoas com alergias e intolerâncias ao leite.
O selo SVB Vegano está presente em todos os produtos Nutripleno, para poder garantir aos nossos consumidores que não utilizamos nenhum ingrediente de origem animal.
A Nutripleno contém uma diversidade de produtos! Temos linhas com açúcar, onde os produtos são adoçados com açúcar mascavo, demerara ou cristal. E linhas sem adição de açúcar, adoçados com sucralose e stevia.
